Kravene til SLA er defineret i kontraktens bilag 6.
Forventede belastningsniveauer er beskrevet i bilagets tabel 3-2 og er angivet til
De beskrevne SLA-krav skal ses i forhold til belastningen fra normal drift.
Tilgængelighed er udtryk for forholdet mellem den tid hvor systemet er tilgængeligt minus den aftale drifttid. Den aftalte drifttid er i dette tilfælde 24-7-365 fratrukket tid til aftale servicevinduer og den tilgængelige tid er 24-7-365 fratrukket tid til servicevinduer og nedetid.
Aftalte tilgængeligheder for miljøer er
ACTION - etabler statistik for testsystemer
Termen servicevindue bruges om et tidsrum med planlagt nedetid hvor systemet ikke er tilgængeligt. Den nedetid der er indeholdt i planlagte servicevinduer påvirker således ikke den beregnede tilgængelighed negativt.
Systemet er designet til 24-7-365 drift, og normale opdateringer og releases vil kunne gennemføres uden nedetid. Under visse omstændigheder kan det dog være nødvendigt, typisk i forbindelse med opdateringer af underliggende infrastruktur.
Servicevinduer håndteres via Kundens change management system.
Der gælder for nuværende følgende i forhold til servicevinduer:
Undtagelser til ovenstående:
Systemet skal overholde følgende krav til svartider:
Simple operationer er defineret som kald til evaluateDrugMedications med færre end 6 ordinationer. Komplekse operationer er defineret som kald til evaluateDrugMedications med 6 eller flere ordinationer eller kald til evaluate.
Svartider måles ved hjælp af loganalyseværktøjerne splunk og humio.