Differences

This shows you the differences between two versions of the page.

--- bst:rntriforkshared:public:slakrav [2021/06/17 10:51] – [Servicevinduer] mal
+++ bst:rntriforkshared:public:slakrav [2021/06/21 15:55] (current) – rn_sabina
@@ Line 23: / Line 23: @@
 Systemet er designet til 24-7-365 drift, og normale opdateringer og releases vil kunne gennemføres uden nedetid. Under visse omstændigheder kan det dog være nødvendigt, typisk i forbindelse med opdateringer af underliggende infrastruktur.
-Kontraktens bestemmelser om servicevinduer:
-  * Servicevinduer placeres månedligt i tidsrummet kl. 22:00 – 06:00.
-  * Kunden skal godkende alle servicevinduer.
-  * Leverandøren skal anmode om anvendelse af et servicevindue senest fem arbejdsdage forin-den.
-  * Leverandøren kan maksimalt anmode om et servicevindue 12 gange om året.
 Servicevinduer håndteres via Kundens change management system.
-ACTION: Beskriv procedure - medtag aktuel politik om tirsdage og krav til testvinduer ifbm. release.
+Der gælder for nuværende følgende i forhold til servicevinduer:
+===Produktion:===
+  * Servicevinduer placeres månedligt i tidsrummet kl. 18:00 – 24:00, tirsdage i den anden eller fjerde uge i hver måned.
+  * Forvaltningen skal godkende alle servicevinduer.
+  * Leverandøren skal anmode om anvendelse af et servicevindue senest ti (10) arbejdsdage forinden vinduets afvikling.
+  * Leverandøren kan maksimalt anmode om et servicevindue 12 gange om året.
+  * Evt. udfald i service må IKKE vare længere end 5-10 sekunder.
+Undtagelser til ovenstående:
+  * OS-patches kan afvikles ved brug af standard change defineret i ServiceNow, så længe de ikke medfører nedetid.
+  * Changes på Produktionscluster, der løber over midnat eller medfører udfald over 5-10 sekunder skal bookes på mandage fra 23:00 - 06:00 (i særlige tilfælde hvor der er behov for mere tid, kan change start 22:00 på anmodning)
+===Testcluster:===
+  * Servicevinduer placeres månedligt i tidsrummet kl. 17:00 – 24:00, tirsdag i den anden eller fjerde uge i hver måned.
+  * Forvaltningen skal godkende alle servicevinduer.
+  * Leverandøren skal anmode om anvendelse af et servicevindue senest ti (10) arbejdsdage forinden vinduets afvikling.
+  * Leverandøren kan maksimalt anmode om et servicevindue 12 gange om året.
+  * Evt. udfald i service må IKKE vare længere end 5-10 sekunder.
 ===== Svartider =====