Differences

This shows you the differences between two versions of the page.

--- bst:rntriforkshared:public:slakrav [2021/01/22 01:29] – created mal
+++ bst:rntriforkshared:public:slakrav [2021/06/21 15:55] (current) – rn_sabina
@@ Line 1: / Line 1: @@
 ====== SLA-krav ======
+Kravene til SLA er defineret i kontraktens bilag 6.
+Forventede belastningsniveauer er beskrevet i bilagets tabel 3-2 og er angivet til
+  * Normal drift - 7,6 mio requests/måned
+  * Spidsbelastning - 1710 requests/minut
+De beskrevne SLA-krav skal ses i forhold til belastningen fra normal drift.
+===== Tilgængelighed =====
+Tilgængelighed er udtryk for forholdet mellem den tid hvor systemet er tilgængeligt minus den aftale drifttid. Den aftalte drifttid er i dette tilfælde 24-7-365 fratrukket tid til aftale servicevinduer og den tilgængelige tid er 24-7-365 fratrukket tid til servicevinduer og nedetid.
+Aftalte tilgængeligheder for miljøer er
+  * Produktion - 99,5% / måned
+  * Testmiljøer - 98% / måned  - uddannelsesmiljø alle dage, øvrige miljøer hverdage
+ACTION - etabler statistik for testsystemer
+===== Servicevinduer =====
+Termen servicevindue bruges om et tidsrum med planlagt nedetid hvor systemet ikke er tilgængeligt.
+Den nedetid der er indeholdt i planlagte servicevinduer påvirker således ikke den beregnede tilgængelighed negativt.
+Systemet er designet til 24-7-365 drift, og normale opdateringer og releases vil kunne gennemføres uden nedetid. Under visse omstændigheder kan det dog være nødvendigt, typisk i forbindelse med opdateringer af underliggende infrastruktur.
+Servicevinduer håndteres via Kundens change management system.
+Der gælder for nuværende følgende i forhold til servicevinduer:
+===Produktion:===
+  * Servicevinduer placeres månedligt i tidsrummet kl. 18:00 – 24:00, tirsdage i den anden eller fjerde uge i hver måned.
+  * Forvaltningen skal godkende alle servicevinduer.
+  * Leverandøren skal anmode om anvendelse af et servicevindue senest ti (10) arbejdsdage forinden vinduets afvikling.
+  * Leverandøren kan maksimalt anmode om et servicevindue 12 gange om året.
+  * Evt. udfald i service må IKKE vare længere end 5-10 sekunder.
+Undtagelser til ovenstående:
+  * OS-patches kan afvikles ved brug af standard change defineret i ServiceNow, så længe de ikke medfører nedetid.
+  * Changes på Produktionscluster, der løber over midnat eller medfører udfald over 5-10 sekunder skal bookes på mandage fra 23:00 - 06:00 (i særlige tilfælde hvor der er behov for mere tid, kan change start 22:00 på anmodning)
+===Testcluster:===
+  * Servicevinduer placeres månedligt i tidsrummet kl. 17:00 – 24:00, tirsdag i den anden eller fjerde uge i hver måned.
+  * Forvaltningen skal godkende alle servicevinduer.
+  * Leverandøren skal anmode om anvendelse af et servicevindue senest ti (10) arbejdsdage forinden vinduets afvikling.
+  * Leverandøren kan maksimalt anmode om et servicevindue 12 gange om året.
+  * Evt. udfald i service må IKKE vare længere end 5-10 sekunder.
+===== Svartider =====
+Systemet skal overholde følgende krav til svartider:
+  * Simple operationer - p95 500ms, p98 1000ms
+  * Komplekse operationer - p95 1500ms, p98 3000ms
+Simple operationer er defineret som kald til evaluateDrugMedications med færre end 6 ordinationer.
+Komplekse operationer er defineret som kald til evaluateDrugMedications med 6 eller flere ordinationer eller kald til evaluate.
+Svartider måles ved hjælp af loganalyseværktøjerne splunk og humio.